|
Kim bilir kaç kez, telefonlarda müşteriye verilen baştan savma bir cevap bir çuval inciri mahvetmiştir? Ya da müşteri-çalışan ilişkisinde bir "itiraf anı" güven yerine güvensizlik yaratmıştır? Markanın konumlandırılmasında, pazarlamasında ve piyasaya iletilmesinde ne kadar başarılı bir mutfak çalışması olursa olsun, müşteri ile ürün temsilcisi arasındaki yanlış bir etkileşim tüm emekleri yok edebilir. Sunduğu markayla varlığını sürdüren herhangi bir şirketin mücadele vermesi gereken en önemli konu, tüm kuruluşun -özellikle de müşteriyle yüz yüze iletişim kuran çalışanlarının- markayı yaşatmasını sağlamaktır. Bu kitap bir şirketin müşteri beklentilerini sürekli olarak aşabilen bir marka hizmet kültürüne ne kadar ihtiyacı olduğunu ve bunun nasıl yaratılabileceğini gösteriyor.
|
